Что делать, если VPN не подключается
Диагностика ShifroShop VPN: проверка обычного интернета, срока доступа и настройки, повторное подключение, другая локация, обновление приложения и проблема с кодом входа.
Обновлено:
Сначала проверьте основу
- Обычный интернет. Отключите VPN и убедитесь, что сайты открываются. Если интернета нет, причина в сети, а не в VPN.
- Срок доступа. Проверьте в личном кабинете, что пробный период или оплаченная подписка действуют.
- Завершённость настройки. Убедитесь, что приложение установлено, подписка добавлена и системные разрешения подтверждены. Для своей платформы откройте инструкцию из каталога устройств.
Что сделать, если соединение не устанавливается
- Выключите VPN и подключитесь повторно.
- Выберите другую доступную локацию: у конкретной локации может быть высокая нагрузка.
- Установите актуальную версию приложения, способ обновления указан в личном кабинете.
- Перезапустите устройство и отключите другие VPN-приложения.
Не приходит код входа
Это отдельная проблема: она связана с получением письма, а не с VPN-соединением. Проверьте правильность email, папку со спамом и повторите запрос кода позже. Для входа в кабинет VPN-соединение не нужно.
Что дальше
Если соединение есть, но работает медленно, прочитайте материал почему VPN работает медленно. Порядок первого подключения описан в материале как начать пользоваться VPN.